Как стать хорошим слушателем

Смотрите на говорящего. Нет ни одного более явно сигнала в стиле “меня не волнует”, если вы смотрите собеседнику поверх головы. Поддерживайте зрительный контакт, чтобы выразить уважение и внимание.

• Некоторые люди чувствуют себя неловко, если зрительный контакт чересчур пристальный. Периодически отводите взгляд в сторону, смотрите собеседнику на нос или между глаз. ^[1]

Дайте знать, что вы слушаете. Не нужно постоянно перебивать говорящего. Улыбайтесь, кратко вставляйте “да” или “правильно”, чтобы показать, что вы следуете нити разговора и хотите, чтобы собеседник продолжал.

”Слушайте” язык тела. ^[2] Огромная часть общения происходит посредством движений и позиций тела. Обратите внимание на сигналы, которые посылает вам собеседник. Если у собеседника горят глаза, жестикуляция активна, а на лице ухмылка – история обещает быть интересной.

• Обратите внимание и на свой язык тела, как слушателя. Если вы ухмыляетесь во время грустной истории или скрещиваете перед собой руки, это говорит о том, что вы не следуете разговору и сконцентрированы на себе. Сядьте, подайтесь чуть вперед и сохраняйте зрительный контакт.

Не отвлекайтесь. Посторонняя беседа, ответ на телефонный звонок или замечание милой официантке рассеет связь между вами и собеседником, продемонстрировав ваше отсутствие интереса к разговору.

• Очень часто, вместо того, чтобы слушать, мы ждем нашей очереди говорить. Предугадывание слов человека или подготовка в уме своей речи до того, как собеседник закончит говорить, говорит о том, что вы на самом деле не слушаете. Дайте человеку закончить, а потом сформулирует ответ.
• Если вы говорите по телефону и занимаетесь в это время в другими вещами, вы, казалось бы, не обижаете собеседника, но в то же время отвлекаете сами себя.

Не перебивайте. Даже если человек говорит что-то, с чем вы полностью не согласны, держите себя в руках. Дождитесь возможности выразить свое несогласие.

Суммируйте услышанное и перефразируйте. Один из лучших способов показать, что вы активно слушаете – периодически повторять то, что вам сказали. Начните предложение с “То есть ты хочешь сказать, что …” или “Как я понял(а), …”, чтобы дать понять собеседнику, что вы его правда слушали. Вы также даете партнеру возможность прояснить неясности и избежать недопонимания.

Задавайте вопросы. Еще одно качество активного слушателя – умение задавать открытые, уточняющие и наводящие вопросы. Если вы задаете вопрос, значит, вас интересует ответ. Кроме того, так вы повышаете свои шансы тоже быть выслушанным.

• Старайтесь задавать обширные и более сложные вопросы. Например, вместо “Какая у тебя была специальность в университете?”, спросите: “Какой для тебя была учеба в университете?”. Ответ будет более интересным и содержательным.
• Если человеку становиться нечего сказать, задавайте уточняющие детали, чтобы снова разжечь беседу. “Каковы люди в Париже?”, “Твой дядя любит охоту на уток?”

Будьте тактичны. Когда настанет ваша очередь продолжать беседу, поставьте себя на место собеседника. Выражайте свое мнение уважительно, будучи открыты, честны и искренни.

• Бессмысленное повторение слов собеседника или желание говорить то, что он хочет услышать, быстро вызовет у человека чувство превосходства. А если вы будете полностью игнорировать его мнение, это будет звучать грубо.
• В переводе с латыни "tact" значит "трогать". Помните это, когда будете отвечать собеседнику. Разговор – это один из видов приватности. Кто-то доверился вам, чтобы что-то рассказать, и желает услышать вашу реакцию. Будьте добры к человеку.