Wenn Dein Konto ein kostenpflichtiges GitHub-Produkt verwendet, kannst Du Dich direkt an GitHub-Support wenden. Wenn Dein Konto GitHub Free für Benutzerkonten und Organisationen verwendet, kannst Du GitHub Support or GitHub Premium Support kontaktieren, um Probleme mit Konten, Sicherheit und Missbrauch zu melden. Weitere Informationen findest Du unter „Über GitHub Support."
Wenn Du GitHub Enterprise Server, GitHub Enterprise Cloud oder den Premium-Plan verwendest, musst Du Tickets über das GitHub Enterprise Supportportal einreichen.
Ticket über das GitHub-Supportportal einreichen
- Rufen Sie das GitHub-Supportportal auf.
- Gib unter „Name" Deinen Namen ein.
- Wähle im Dropdownmenü „Email“ (E-Mail) die E-Mail-Adresse aus, unter der Dich GitHub-Support kontaktieren soll.
- Geben Sie unter „Subject“ (Betreff) einen beschreibenden Titel zu Ihrem Issue ein.
- Gib unter „How can we help“ (Wie können wir helfen) weitere Informationen ein, die das Support-Team bei der Lösung Deines Problems unterstützen. Helpful information may include:
- Schritte zum Reproduzieren des Issue
- Besondere Umstände, die zum Zeitpunkt des Problems bzw. dessen Auftreten vorlagen (z. B. das erste Auftreten, Auftreten nach einem bestimmten Ereignis, Häufigkeit des Auftretens, Auswirkung des Problems auf das Geschäft und Dringlichkeit einer Lösung)
- Der genaue Wortlaut von Fehlermeldungen
- Optional kannst Du Dateien auch per Drag-and-Drop, Hochladen oder Kopieren aus der Zwischenablage anhängen.
- Klicken Sie auf Send request (Anforderung senden).
Ticket über das GitHub Enterprise Supportportal einreichen
- Rufen Sie das GitHub Enterprise Supportportal auf.
- Klicke auf Submit a Ticket (Ticket einreichen)
- Gib unter „Your email address“ (Deine E-Mail-Adresse) die E-Mail-Adresse ein, die Deinem GitHub-Konto zugeordnet ist.
- Gib unter „Subject" (Betreff) einen beschreibenden Titel für Deinen Issue ein.
- Gib unter „Description“ (Beschreibung) alle weiteren Informationen ein, die dem GitHub Enterprise-Support-Team bei der Lösung Deines Problems helfen werden. Helpful information may include:
- Schritte zum Reproduzieren des Issue
- Besondere Umstände, die zum Zeitpunkt des Problems bzw. dessen Auftreten vorlagen (z. B. das erste Auftreten, Auftreten nach einem bestimmten Ereignis, Häufigkeit des Auftretens, Auswirkung des Problems auf das Geschäft und Dringlichkeit einer Lösung)
- Der genaue Wortlaut von Fehlermeldungen
- From the GitHub Enterprise Product drop-down menu, select GitHub Enterprise Cloud.
- Wähle im Dropdownmenü „Priority“ (Priorität) die entsprechende Dringlichkeit aus. For more information, see "Assigning a priority to a support ticket."
- Choose Dringend to report critical system failure.
- Choose Hoch to report issues impacting business operations, including removing sensitive data (commits, issues, pull requests, uploaded attachments) from your own accounts and organization restorations, or to report critical bugs.
- Choose Normal to request account recovery or spam unflagging, report user login issues, and to report non-critical bugs.
- Choose Niedrig to ask general questions and submit requests for new features, purchases, training, or health checks.
- Wähle im Dropdownmenü „Global Region“ (Globale Region) Deine Region aus: APAC (Asien-Pazifik), EMEA (Europa, Naher Osten und Afrika) oder Americas (Nord- und Südamerika).
- Klicke auf Add file (Datei hinzufügen) und füge die heruntergeladene Diagnose-Datei hinzu, um die Diagnoseinformationen Deinem Support-Ticket beizufügen.
- Klicke auf Submit (Einreichen).