チケットのサブミット

自分のアカウントで有料の GitHub 製品を使用している場合は、GitHub Support に直接問い合わせることができます。 ユーザアカウントまたは Organization の GitHub Free を使用している場合は、GitHub Support or GitHub Premium Support に連絡してアカウント、セキュリティ、悪用の問題を報告できます。 詳しい情報については、「GitHub Supportについて」を参照してください。

GitHub Enterprise Server、GitHub Enterprise Cloud、または Premium プラン を使っている場合、GitHub Enterprise Supportポータル でチケットをサブミットする必要があります。

GitHub Support ページ を使ってチケットをサブミットする

1. GitHub Support ページ に移動します。
2. [Name] に名前を入力します。
   
3. [Email] ドロップダウンメニューを使って、GitHub Support の連絡先にしたいメールアドレスを選択します。
   
4. [Subject] には、サブミットしようとしている問題がわかりやすい題名を入力してください。
   
5. [How can we help] には、Support チームが問題のトラブルシューティングをするうえで役立つと考えられる追加情報をすべて入力してください。 有益な情報の例としては、以下のようなものがあります:
   
   • 問題を再現する手順
   • 問題が発見された状況に特徴的なこと (たとえば初回の発生、あるいは特定の事象の後の発生、発生頻度、問題のビジネス上の影響、想定される緊急度)
   • 正確なエラーメッセージ
6. 必要に応じて、クリップボードからドラッグ、ドロップ、アップロードやペーストでファイルを添付します。
7. [Send request] をクリックします。
   

GitHub Enterprise Supportポータル を使ってチケットをサブミットする

1. GitHub Enterprise Supportポータル に移動します。
2. [Submit a Ticket] をクリックします。
   
3. "Your email address（メールアドレス）"の下に、GitHubアカウントに関連づけられるメールアドレスを入力してください。
   
4. "Subject（題名）"の下に、問題を説明するタイトルを入力してください。
   
5. "Description（説明）"の下に、GitHub Enterprise Supportチームによる問題のトラブルシュートの助けになる追加情報があれば入力してください。 有益な情報の例としては、以下のようなものがあります:
   
   • 問題を再現する手順
   • 問題が発見された状況に特徴的なこと (たとえば初回の発生、あるいは特定の事象の後の発生、発生頻度、問題のビジネス上の影響、想定される緊急度)
   • 正確なエラーメッセージ
6. From the GitHub Enterprise Product drop-down menu, select GitHub Enterprise Cloud.
   
7. "Priority（緊急度）"ドロップダウンメニューから、適切な緊急度を選択してください。 For more information, see "Assigning a priority to a support ticket."
   
   • Choose Urgent to report critical system failure.
   • Choose High to report issues impacting business operations, including removing sensitive data (commits, issues, pull requests, uploaded attachments) from your own accounts and organization restorations, or to report critical bugs.
   • Choose Normal to request account recovery or spam unflagging, report user login issues, and to report non-critical bugs.
   • Choose Low to ask general questions and submit requests for new features, purchases, training, or health checks.
8. "Global Region（グローバルリージョン）"ドロップダウンメニューから、APAC (アジアパシフィック)、EMEA (ヨーロッパ、中東、アフリカ)、Americaのいずれかを自分の地域として選択してください。
   
9. Add file（ファイルの追加）をクリックし、ダウンロードしたDiagnosticsファイルを添付して、Diagnosticsをサポートチケットに含めてください。
   
10. Submit（サブミット）をクリックしてください。

参考リンク

• "GitHubの製品"
• 「GitHub Support について」
• GitHub Enterprise Cloud の GitHub Premium Support について