Acerca de la emisión de tickets
Si tu cuenta utiliza un producto pagado de GitHub, puedes contactar directamente a Soporte de GitHub. Si tu cuenta utiliza GitHub Free para cuentas y organizaciones de usuario, puedes contactar a Soporte de GitHub para reportar los problemas con las cuentas, la seguridad y el abuso. Para obtener más informaciónm, consulta la sección "Acerca de GitHub Support".
Para abrir, visualizar y comentar en los tickets de soporte asociados con una cuenta empresarial, debes tener derechos de soporte para la cuenta. Los propietarios de empresa y gerentes de facturación tienen un derecho de soporte automático y los propietarios de empresa pueden agrecar derechos de soporte para los miembros empresariales. Para obtener más información, consulta la sección "Administrar la titularidad de soporte para tu empresa".
Si no tienes una cuenta empresarial, por favor, utiliza el Portal de Soporte de GitHub Enterprise para emitir tickets. Para obtener más información sobre las cuentas empresariales, consulta la sección "Acerca de las cuentas empresariales".
Enviar un ticket mediante el Portal de soporte de GitHub
- Navega por el GitHub Support portal.
- Debajo de "Nombre", ingresa tu nombre.
- Utiliza el menú desplegable de correo electrónico y selecciona la dirección de correo electrónico que deseas contacte Soporte de GitHub.
- Debajo de "Tema", teclea un título descriptivo para el problema que estás experimentando.
- Debajo de "Cómo podemos ayudar", proporciona cualquier tipo de información adicional que ayudará al equipo de soporte a solucionar el problema. La información útil podría incluir:
- Pasos para reproducir el incidente
- Cualquier circunstancia especial relacionada con el descubrimiento del problema (por ejemplo, la primera vez que se suscitó, o su materialización después de cierto evento, frecuencia en la que se presenta, impacto al negocio, y urgencia sugerida)
- Redacción exacta de los mensajes de error
- Opcionalmente, adjunta archivos arrastrando y soltando, cargando, o pegando desde el portapapeles.
- Da clic en Enviar solicitud.
Emitir un ticket utilizando el Portal de Soporte de GitHub Enterprise
- Navegar por el Portal de Soporte de GitHub Enterprise.
- Da clic en Emite un Ticket
- Debajo de "Tu dirección de correo electrónico", teclea la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de GitHub.
- Debajo de "Asunto", teclea un título descriptivo para tu problema.
- Debajo de "Descripción", proporciona información adicional que ayudará al equipo de Soporte para GitHub Enterprise para solucionar el problema. La información útil podría incluir:
- Pasos para reproducir el incidente
- Cualquier circunstancia especial relacionada con el descubrimiento del problema (por ejemplo, la primera vez que se suscitó, o su materialización después de cierto evento, frecuencia en la que se presenta, impacto al negocio, y urgencia sugerida)
- Redacción exacta de los mensajes de error
- Desde el menú desplegable de GitHub Enterprise del producto, selecciona Nube de GitHub Enterprise.
- Desde el menú desplegable de "Prioridad" selecciona la urgencia adecuada. Para obtener más información, consulta la sección "Asignar una prioridad a un ticket de soporte."
- Elige Urgente para reportar una falla crítica del sistema.
- Elige Alto para reportar incidentes que impactan las operaciones de negocios, incluyendo eliminar datos sensibles (confirmaciones, incidentes, solicitudes de extracción, adjuntos cargados) de tus propias restauraciones de cuenta y de organización, o para reportar errores críticos.
- Elige Normal para solicitar una recuperación de cuenta o desmarcación de spam, reportar problemas de acceso de usuario, y reportar errores no críticos.
- Elige Bajo para hacer preguntas generales y emitir solicitudes de características nuevas, compras, capacitación, o revisiones de estado.
- Desde el menú desplegable de "Región Global", selecciona APAC (Asia Pacífico), EMEA (Europa, Medio Oriente, y África), o América de acuerdo con tu región.
- Da clic en Agregar archivo, posteriormente adjunta el archivo de diagnóstico que descargaste para incluir el diagnóstico en tu ticket de soporte.
- Haz clic en Submit (enviar).