Observação: clientes GitHub Enterprise Cloud podem assinar o Suporte do GitHub Premium. Para obter mais informações, consulte "Sobre o Suporte do GitHub Premium para o GitHub Enterprise Cloud".
Deprecation notice: The legacy Portal de suporte do Enterprise GitHub will be deprecated on November 1, 2021. Any new requests should be submitted through the Portal de suporte do GitHub. For more information, see "About the Support Portal."
É possível enviar perguntas prioritárias se você tiver comprado o GitHub Enterprise Cloud ou se for integrante, colaborador externo ou gerente de cobrança de uma organização GitHub atualmente assinante do GitHub Enterprise Cloud.
Perguntas qualificadas para respostas prioritárias:
- Incluem perguntas relacionadas à sua incapacidade de usar ou acessar a funcionalidade de controle da versão principal do GitHub
- Incluem situações relacionadas com a segurança de sua conta
- Não incluem serviços e recursos periféricos, como perguntas sobre Gists, GitHub Pages ou notificações de e-mail
- Incluem perguntas somente sobre organizações que utilizam o GitHub Enterprise Cloud atualmente
Para se qualificar para uma resposta prioritária, você deve:
- Enviar sua pergunta para Suporte do GitHub Enterprise a partir de um endereço de e-mail verificado associado a uma organização que atualmente usa o GitHub Enterprise Cloud
- Enviar um novo tíquete de suporte para cada situação prioritária individual
- Enviar a pergunta de segunda a sexta-feira, em seu fuso horário local
- Entender que a resposta a uma pergunta prioritária será recebida por e-mail
- Cooperar com o Suporte do GitHub e fornecer todas as informações solicitadas pelo Suporte do GitHub
Dica: as perguntas não serão qualificadas para uma resposta prioritária se forem enviadas em um feriado local em sua jurisdição.
O tempo alvo de oito horas para respostas:
- Começa quando o Suporte do GitHub recebe sua pergunta qualificada
- Não inicia até que você tenha fornecido informações suficientes para a pergunta ser respondida, a menos que você indique especificamente que não tem informações suficientes
- Não é válido para os finais de semana em seu fuso horário local ou feriados locais em sua jurisdição
Observação: o Suporte do GitHub não garante a resolução de sua pergunta prioritária. O Suporte do GitHub pode escalar ou tirar os problemas do status de perguntas prioritárias com base em uma avaliação sensata sobre as informações que você forneceu.