チケットのサブミット

About ticket submission

自分のアカウントで有料の GitHub 製品を使用している場合は、GitHub Support に直接問い合わせることができます。 If your account uses GitHub Free for user accounts and organizations, you can use contact GitHub Support to report account, security, and abuse issues. 詳しい情報については、「GitHub Supportについて」を参照してください。

Enterpriseアカウントに関連づけられたサポートチケットを開いたり、見たり、コメントしたりするためには、Enterpriseアカウントのサポート資格が必要です。 Enterpriseのオーナー及び支払マネージャーは自動的にサポート資格を持ち、Enterpriseオーナーはサポート資格をEnterpriseのメンバーに追加できます。 詳しい情報については「Enterpriseのサポート資格の管理」を参照してください。

Enterprise アカウントをお持ちでない場合は、GitHub Support ページ を使用してチケットを送信してください。 Enterprise アカウントの詳細については、「Enterprise アカウントについて」を参照してください。

GitHub Support ページ を使ってチケットをサブミットする

1. GitHub Support ページ に移動します。
2. Select the Account or organization drop-down menu and click the name of the account, organization, or enterprise your ticket is regarding.
3. Select the From drop-down menu and click the email address you'd like GitHub Support to contact.
4. [Subject] には、サブミットしようとしている問題がわかりやすい題名を入力してください。
5. [How can we help] には、Support チームが問題のトラブルシューティングをするうえで役立つと考えられる追加情報をすべて入力してください。 有益な情報の例としては、以下のようなものがあります:
   • 問題を再現する手順
   • 問題が発見された状況に特徴的なこと (たとえば初回の発生、あるいは特定の事象の後の発生、発生頻度、問題のビジネス上の影響、想定される緊急度)
   • 正確なエラーメッセージ
6. 必要に応じて、クリップボードからドラッグ、ドロップ、アップロードやペーストでファイルを添付します。
7. [Send request] をクリックします。

参考リンク

• "GitHubの製品"
• 「GitHub Support について」
• GitHub Enterprise Cloud の GitHub Premium Support について