Sobre o envio do ticket
Se a sua conta usa um produto GitHub pago, você pode entrar em contato diretamente com Suporte do GitHub. Se a sua conta usar GitHub Free para contas de usuário e organizações, você pode usar o contato Suporte do GitHub para relatar contas, segurança e problemas de abuso. Para obter mais informações, consulte "Sobre GitHub Support".
Para abrir, visualizar e comentar em tíquetes associados a uma conta corporativa, você deverá ter os direitos de suporte da conta. Os proprietários das empresas e gestores de faturamento têm automaticamente um direito de apoio e os proprietários da empresa podem adicionar direitos de suporte aos integrantes da empresa. Para obter mais informações, consulte "Gerenciar direitos de suporte para a sua empresa".
Se você não tem uma conta corporativa, use Portal de suporte do GitHub para enviar tíquetes. Para obter mais informações sobre contas corporativas, consulte "Sobre contas corporativas".
Enviar um tíquete usando o Portal de suporte do GitHub
If you have previously contacted Suporte do GitHub Enterprise through the deprecated GitHub Enterprise Support portal, you should use the Portal de suporte do GitHub to open new tickets but you can still view your past tickets at https://enterprise.githubsupport.com.
- Navegue até o Portal de suporte do GitHub.
- Select the Account or organization drop-down menu and click the name of the account, organization, or enterprise your ticket is regarding.
- Select the From drop-down menu and click the email address you'd like Suporte do GitHub to contact.
- Em "Subject" (Assunto), insira um título descritivo para o problema que está ocorrendo.
- Em "How can we help" (Como podemos ajudar), insira as informações adicionais que ajudarão a equipe de suporte a resolver o problema. As informações úteis podem incluir:
- Etapas para reproduzir o problema
- Quaisquer circunstâncias especiais relacionadas à descoberta do problema (como a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, frequência de ocorrência, impacto comercial do problema e urgência sugerida)
- Redação exata das mensagens de erro
- Opcionalmente, anexe arquivos arrastando e soltando, fazendo upload ou colando da área de transferência.
- Clique em Send request (Enviar solicitação).
