Сведения о Поддержка GitHub
Варианты поддержки, доступные пользователям GitHub, зависят от продуктов, используемых их личными учетными записями, организаций или предприятий, членами которых они являются, в которых они входят, и экземпляров GitHub Enterprise Server, которыми они управляют. Каждый продукт включает уровень поддержки по умолчанию, и учетные записи, использующие GitHub Enterprise, могут приобрести Поддержка GitHub Premium.
Если вы являетесь членом организации, использующей GitHub Enterprise, то можете просмотреть версию этих статей, соответствующую вашему продукту, с помощью раскрывающегося меню в правом верхнем углу GitHub Docs. Дополнительные сведения см. в разделе Сведения о версиях документации GitHub.
| GitHub Community Support | Поддержка уровня "Стандартный" | Поддержка уровня "Премиум" | |
|---|---|---|---|
| GitHub Free | |||
| GitHub Pro | |||
| GitHub Team | |||
| GitHub Enterprise Cloud | Доступно для покупки | ||
| GitHub Enterprise Server | Доступно для покупки |
Прежде чем обращаться в Поддержка GitHub, проверьте, влияют ли в настоящий момент какие-либо инциденты на службы в GitHub на странице GitHub Status. Дополнительные сведения см. в разделе Сведения о состоянии GitHub.
Если ваша учетная запись использует платный продукт GitHub или вы являетесь членом организации, использующей платный продукт, вы можете обратиться в Поддержка GitHub напрямую. Если ваша учетная запись использует GitHub Free, вы можете обращаться к пользователям и сотрудникам GitHub в Обсуждения сообщества GitHub по большинству вопросов и в Поддержка GitHub для сообщения о проблемах с учетной записью, безопасностью и злоупотреблением.
Чтобы сообщить о проблемах, связанных с учетной записью, безопасностью или злоупотреблениями, или получить поддержку для платной учетной записи, посетите Портал поддержки GitHub. Дополнительные сведения см. в разделе Создание запроса в службу поддержки.
Если у вас есть платный продукт или вы являетесь членом организации, имеющей платный продукт, вы можете связаться с Поддержка GitHub на английском языке.
Вы можете перевести запрос в службу поддержки на китайский (упрощенное письмо), французский, немецкий, японский, португальский (Бразилия) или испанский. Дополнительные сведения см. в разделе Просмотр и обновление запросов в службу поддержки.
Электронные письма от GitHub Support всегда отправляются с адреса github.com или githubsupport.com.
Область поддержки
Если ваш запрос на поддержку не входит в сферу компетенции нашей команды, рекомендуем выполнить следующие действия по устранению проблемы за пределами Поддержка GitHub. Ваш запрос на поддержку может не входить в сферу компетенции команды Поддержка GitHub, если он в основном касается следующего:
- Сторонние интеграции, такие как Jira
- CI/CD, например Jenkins.
- Написание скриптов.
- Настройка внешних систем проверки подлинности, таких как поставщики удостоверений SAML.
- Проекты с открытым исходным кодом
- Написание или отладка новых запросов для CodeQL
Если вы не знаете, входит ли ваша проблема в сферу компетенции нашей команды, создайте запрос в службу поддержки, и мы поможем вам определить оптимальный путь решения.
Сведения о состоянии GitHub
Наличие инцидентов, влияющих на службы GitHub в настоящий момент, а также сведения о прошлых инцидентах можно просмотреть на странице GitHub Status.
Вы также можете подписаться и получать оповещения посредством электронной почты, текстовых сообщений и веб-перехватчика при возникновении инцидента, затрагивающего GitHub.
Предоставление Поддержка GitHub временного доступа к частному репозиторию
Если Поддержка GitHub требуется доступ к частному репозиторию для решения вопросов, связанных с вашим запросом на поддержку, владелец репозитория получит электронное письмо со ссылкой, по которой он может принять или отклонить предоставление временного доступа. У владельца будет 20 дней на то, чтобы принять или отклонить запрос, до истечения срока действия запроса. Если владелец примет запрос, Поддержка GitHub будет иметь доступ к репозиторию в течение пяти дней. В этом окне сотрудники Поддержка GitHub с необходимыми привилегиями могут разблокировать репозиторий в течение двух часов за раз и повторно заблокировать репозиторий, если работа завершится раньше. При доступе всех сотрудников Поддержка GitHub создаются события журнала аудита, и видимость репозитория не влияет ни на что.
Поддержка GitHub никогда не получит доступ к частным репозиториям без вашего явного согласия. Дополнительные сведения см. в разделе Условия предоставления услуг.